Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanfragen, bearbeiten Tickets im Zusammenhang mit Systemintegrationen und Auftragsabläufen, pflegen genaue Daten und unterstützen die Kunden bei der Einarbeitung. Die Rolle ist operativ und ausführungsorientiert und erfordert eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, eine ausgeprägte Liebe zum Detail und eine klare Kommunikation.
Sie arbeiten im Customer Success Team, aber auch eng mit internen Teams (Product, Engineering, Sales) innerhalb definierter Prozesse und Eskalationspfade zusammen.
Kernaufgaben
Ticketmanagement & Systemsupport
- Erste Hilfe per E-Mail, Chat und Telefon
- Bearbeitung und Lösung von Tickets in Freshdesk und Freshchat im Zusammenhang mit der Plattformnutzung, der Übermittlung von Bestellungen und Systemintegrationen
- Untersuchung und Behebung von Fehlern bei der Auftragsübermittlung zwischen Closelink und Kundensystemen
- Verwendung der internen Tools von Closelink zur Lösung betrieblicher Probleme, darunter:
- Erneuter Export oder Neuerstellung von Aufträgen
- Manuelle Neusynchronisierung von Transaktionen zwischen Systemen
- Erneute Ausgabe von Angebotsdokumenten an verbundene ERP-Systeme
- Eskalation komplexer oder technischer Probleme an die Technikabteilung, falls erforderlich
- Sicherstellung, dass alle Fälle und Maßnahmen genau dokumentiert werden
- Kommunizieren Sie professionell mit internationalen Kunden
- Bearbeiten Sie Anfragen, Beschwerden und operative Fälle nach gründlicher Untersuchung
- Fordern Sie bei Bedarf notwendige Anpassungen auf Kundenseite an
- Sorgen Sie für strukturierte Nachverfolgung und zeitnahe Lösung
- Verwalten Sie mehrere Fälle gleichzeitig
- Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden durch Erfassung und Validierung der erforderlichen Stammdaten
- Strukturierte und genaue Pflege und Aktualisierung von Systemdaten
- Sicherer Umgang mit Tabellenkalkulationen und strukturierten Datendateien
- Sicherstellung der Konsistenz und Genauigkeit über Datensätze und Systeme hinweg